Termini e condizioni del servizio

Accettazione delle condizioni generali di vendita

1. Il contratto stipulato tra FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - ed il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
2. Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
3 Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto

4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) staging.florianpozza.com, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto - Guida all'acquisto, ecc... - sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Il messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un "Numero Ordine Cliente", da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. -. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
7. Nel caso di determinate promozioni, in specialmodo per prenotazioni di prodotti, sarà richiesto un acconto per la conferma dell'ordine.

Modalità di pagamento

8. Le modalità di pagamento sono: Carta di Credito, Bancontact, Ideal, Klarna, EPS, giropay. Eventuali altre modalità di pagamento verranno concordate direttamente e per iscritto tra FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - e il Cliente.

Modalità e spese di consegna

9. Fatturazione
Per ogni ordine effettuato sul sito staging.florianpozza.com, FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. emette fattura relativa al materiale acquistato e spedito.

Per l'emissione della fattura fanno fede i dati e le informazioni forniti dal Cliente al momento dell'ordine. Una volta emessa la fattura, non sarà possibile apportare modifiche ai dati indicati.

10. Spese di consegna e pagamento
Le spese di consegna vengono calcolate automaticamente durante la procedura di acquisto e sono chiaramente indicate prima della conferma dell'ordine.

Il pagamento della merce avverrà secondo la modalità scelta dal Cliente al momento dell'ordine. Nulla sarà dovuto dal Cliente oltre all'importo totale indicato e confermato nell'ordine, salvo eventuali costi successivi derivanti da mancato ritiro, giacenza o restituzione della spedizione imputabili al Cliente, come specificato nei punti successivi.

11. Tempi di evasione e consegna
FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. si impegna ad evadere gli ordini nel più breve tempo possibile. Eventuali ritardi nell'evasione o nella consegna non imputabili direttamente al Venditore non potranno comportare responsabilità a carico dello stesso.

12. Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a verificare:

• che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quanto indicato nella documentazione relativa alla spedizione;
• che l'imballaggio risulti integro, non danneggiato, non bagnato e comunque non alterato, compresi i materiali di chiusura quali nastro adesivo o reggette.

Eventuali danni visibili, anomalie dell'imballaggio o mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere al momento della consegna, indicando una specifica riserva sul documento di consegna.

Una volta accettata la spedizione senza riserve, il Cliente non potrà successivamente contestare eventuali anomalie relative alle condizioni esteriori del pacco che fossero riconoscibili al momento della consegna.

Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere comunicati a FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. entro 5 giorni dalla consegna, tramite e-mail all'indirizzo online@florianpozza.it.

13. Mancata consegna e giacenza presso il corriere
Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente o al destinatario, ad esempio per assenza reiterata, indirizzo errato o incompleto, mancata risposta alle comunicazioni del corriere o mancato ritiro della spedizione, il collo potrà essere posto in giacenza presso i magazzini del corriere.

Le eventuali spese di giacenza, fermo deposito o altre spese applicate dal corriere a causa della mancata consegna saranno a carico del Cliente.

In caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi, la spedizione potrà essere restituita alla sede di FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. e l'ordine potrà essere annullato.

14. Spedizione, assicurazione e tempi indicativi di consegna
I prodotti ordinati viaggiano coperti da assicurazione, già compresa nel costo della spedizione.

Gli ordini vengono normalmente evasi dal magazzino entro 2/3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

I tempi indicativi di consegna del corriere sono:

• 1/2 giorni lavorativi per l'Italia continentale;
• 2/3 giorni lavorativi per Calabria e Isole maggiori.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni per cause non direttamente imputabili a FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C.

15. Mancato ritiro, rifiuto della consegna e restituzione al mittente
In caso di mancato ritiro della spedizione, rifiuto della consegna o mancata accettazione del collo da parte del destinatario, quando tali circostanze siano imputabili al Cliente e comportino la restituzione della merce presso la sede di FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C., saranno addebitati al Cliente i costi sostenuti per la gestione della giacenza, il trasporto di rientro e la gestione amministrativa e logistica della pratica.

Per tali spedizioni è previsto un costo complessivo di gestione e rientro pari a € 30,00, che sarà detratto dall'importo eventualmente dovuto al Cliente a seguito del rientro della merce.

L'eventuale rimborso sarà pertanto effettuato al netto del suddetto importo e degli eventuali ulteriori costi direttamente imputabili al Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La presente disposizione si applica esclusivamente quando la mancata consegna o il rientro della spedizione siano dovuti a cause imputabili al Cliente o al destinatario e non si applica in caso di errore del Venditore, errore del corriere o altra causa non imputabile al Cliente.

Diritto di recesso

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D.Lgs n. 185 del 22/05/1999, dettata in materia di contratti a distanza nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. L'importanza della normativa citata si sostanzia nella previsione in capo all'acquirente del diritto di recesso.

A chi si applica il diritto di recesso?

La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

In cosa consiste?

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita. Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le promozioni), in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.

Come si esercita il diritto di recesso?

Prima di contattare il Servizio Clienti di FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. -, è opportuno avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
* Scontrino o Fattura/ordine originale (indica il numero di ordine, di fattura, di codice Cliente)
* in caso di recesso parziale, oltre alla fattura di acquisto, il codice articolo/i
* coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura) se l’ordine è stato pagato con pagamento Bonifico Bancario o Contrassegno
A questo punto si può contattare il Servizio Clienti di Florian Pozza che Vi informerà della procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, dandovi contestualmente l'autorizzazione per la restituzione degli articolo.

La procedura è qui di seguito riassunta:

Come si effettua la spedizione di rientro a FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. ?
0. Inviare una richiesta di reso tramite e-mail a online@florianpozza.it  e attendere l'autorizzazione al reso. La spedizione di reso è a carico del cliente.
1. Dopo aver attivato la pratica di recesso è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
2. Inserire all’interno del pacco lo scontrino fiscale con barcode identificativo in originale ( non saranno possibili storni di pagamento senza lo scontrino fiscale )
3. Appuntare sui colli spediti, in posizione visibile il numero dell'ordine.
4. Spedire la merce a proprie spese, al seguente indirizzo: FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - Strada di Bagnes, 1 | 38036 SÉN JAN DI FASSA (TN).
Attenzione: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che il FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna o la merce integra.

In quanto tempo viene effettuato il bonifico per il reso?

Entro 15 giorni dal ricevimento della merce, FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - provvederà ad effettuare l'accredito al cliente dell'importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura.
Nel suddetto importo non sono comprese le spese di spedizione.
Ciò in conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999

AVVERTENZE
FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. - si riserva sin d'ora di non accettare le spedizioni di componenti o prodotti che:
- non contengano imballi, accessori e manualistiche originali;
- siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C.
- siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C.
In tali casi le spese di trasporto inerenti la restituzione saranno a carico del cliente.