Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e procedura di reso

Come richiedere un reso

Puoi richiedere un reso direttamente dal tuo account cliente, senza dover contattare il Servizio Clienti. Accedi tramite il link nell'email di conferma ordine oppure direttamente su account.florianpozza.it, seleziona l'ordine e clicca su "Restituisci articoli".

A chi si applica il diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività commerciale. Non si applica a persone giuridiche, professionisti o rivenditori.

Tempi e condizioni

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. In caso di promozioni abbinate, il recesso comporta la restituzione di entrambi i prodotti.

Come spedire la merce in restituzione

  1. Invia la richiesta di reso tramite il tuo account su account.florianpozza.it e attendi la conferma. La spedizione di reso è a carico del cliente.
  2. Imballa la merce nell'involucro originale, proteggendola da danni. Florian s.a.s. si riserva il diritto di rifiutare merce danneggiata o priva di imballo originale.
  3. Inserisci nel pacco lo scontrino fiscale con barcode originale (senza scontrino non è possibile procedere al rimborso).
  4. Indica il numero d'ordine in posizione visibile sul pacco.
  5. Spedisci a tue spese con un corriere tracciabile al seguente indirizzo: FLORIAN s.a.s. di Florian Walter & C. Strada di Bagnes, 1 — 38036 Sén Jan di Fassa (TN)

Rimborso

Entro 15 giorni dal ricevimento della merce resa, provvederemo al rimborso dell'importo corrispondente al valore della merce indicato in fattura, escluse le spese di spedizione, tramite bonifico bancario o storno sul metodo di pagamento utilizzato.

Avvertenze

Non verranno accettate spedizioni di merce:

  • priva di imballi, accessori e manuali originali
  • inviate senza aver prima ricevuto conferma della richiesta di reso
  • inviate senza seguire le modalità indicate

In tali casi le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

In conformità al D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 e al Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005).